客服效率提升经验总结帖

2012-9-5 15:27| 发布者: admin| 查看: 90| 评论: 0|原作者: admin

摘要: 前段时间有去参加了客服培训，经过这次培训和结合以往的一些客服经验，就以如何来提高客服的工作效率和业绩做了以下几点总结。希望可以帮到大家1、客服需熟悉各平台的规则，顾客购买流程，以及退款流程修改评价等等 ...

前段时间有去参加了客服培训，经过这次培训和结合以往的一些客服经验，就以如何来提高客服的工作效率和业绩做了以下几点总结。希望可以帮到大家1、客服需熟悉各平台的规则，顾客购买流程，以及退款流程修改评价等等一些基本的操作流程。2、要熟悉每个平台聊天工具的使用以及快捷短语的设置，必须要掌握一门输入法，要提高打字速度3、客服用语的规范划，要熟悉顾客的心理以及能判断出顾客是属于哪种类型的顾客，熟悉不同类型顾客的应对技巧。4、要熟悉好产品，会挖掘产品的卖点。挖掘顾客的需求学会推荐产品给顾客。5、要学会售后处理的思路和技巧。6、每个客服可以建立自己的老顾客群组进行老顾客的维护查看更多相似文章